Ошибки и баги
Tiberius K 1669 дней
Мобильный Платеж. Проблемы и способы их решения!
Tiberius K 1669 дней
Теория:
Участники данного платежа: Вы, платежная система Xsolla, проект Стальной легион.
Вы желаете купить золото, выбираете сумму золота, на которую хотите купить золото, вводите номер телефона. Xsolla выставляет на Ваш номер телефона счет и Вам приходит смс-сообщение, которое следует подтвердить. После подтверждения, деньги уходят в Xsolla. Там платеж проверяется на возможное мошенничество и, если все хорошо, деньги отправляются на проект Стальной Легион.

Возможные проблемы
1. Проблема с формированием смс-сообщения на ваш номер (выдается ошибка на сайте, что невозможно отправить смс-сообщение):
а) Ваш номер не принадлежит указанному оператору среди доступных.
-> Нужно заказывать золото с другого номера телефона.
б) В платежной системе ведутся работы, поэтому сейчас заказ золота не возможен.
-> Позвонить в Xsolla и узнать, как работает услуга мобильный платеж или описать проблему. Они проверят и оперативно ее начнут решать.

2. Вам не приходит смс-сообщение на номер телефона:
а) В платежной системе Вашего оператора ведутся работы, услуга временно недоступна.
-> Позвонить оператору и узнать, ведутся ли у них какие-либо работы в платежных системах, которые мешают совершению мобильного платежа.
б) У Вас стоит запрет на платные услуги (мобильные и смс-платежи).
-> Попросить оператора убрать данные запреты.
в) Вы играете с мобильного телефона, на который пытаетесь заказать платеж.
-> Когда вы активно сидите в интернете, перекрывается голосовой трафик и доставка смс сообщений (проще говоря, смс приходит с задержкой, а во время звонка вам может говориться что "телефон абонента выключен" ). В данном случае вам следует перезагрузить свой телефон, и чтобы наверняка пришло смс-сообщение; отправить кому-нибудь смс (хоть себе), чтобы открыть путь для всех ожидающих смсок. Также не забывайте, что смс с выставлением счета существуют от 10 до 30 минут. По истечении данного времени, смс больше не придет. То есть это время актуальности вашего платежа и защита от мошенничества.

Подтверждение платежа и его оплата.
3. Вам пришло смс-сообщение, и вы подтверждаете свой платеж ответом на поступившее смс.
а) Платеж отклонен из-за неправильного подтверждения.
-> Возможно Вы несколько раз заказывали платеж. и активным считается последний, но вы подтвердили предыдущий. Этим и вызвана ошибка.
б) Пишет, что недостаточно средств для оплаты услуги, но денег хватает.
-> У Вас подключен кредит или другой вид обещанного платежа. Оплата услуг за счет средств оператора не возможна.
-> На каждом тарифном плане есть своя планка не предоставления услуги. то есть если после оплаты у Вас остается меньше позволенного (например, должно остаться 50 рулей минимум, а получается меньше), тогда будет отказ платежа.
-> На вашем номере стоит запрет на оплату подобных услуг или стоит ограничение, например, размер мобильного платежа не может единоразово превышать сумму 40 рублей. Причину и снятие запретов осуществляется через оператора в) Деньги сняли, пришло сообщение об ошибке (например, сервис не доступен) - Позвонить в Xsolla, возможно у них ведутся работы и платеж будет проведен после устранения неполадок.
в) Сообщение об успешном проведении платежа, но золота нет.
-> Чаще всего такое происходит если вы делали несколько платежей подряд или платежи были с разных номеров. Срабатывает система безопасности платежной системы. платежи замораживаются. чтобы разморозить нужно позвонить в Xsolla и Ваши платежи разморозят.

Если же Xsolla сообщила, что Ваш платеж проведен на проект, но золото так и не поступило, тогда оформляем заявку Администраторам игр с названием “Проблема с оплатой по SMS”.

Где найти номер телефона Xsolla?
Данный номер телефона Вы можете найти зайдя в раздел: Купить золото / Электронные деньги / Xsolla. Выбрав там свою страну, Вы увидите номер телефона по которому можете с ними связаться. Так же Вам доступна электронная почта, где Вы можете описать суть своей проблемы: support@xsolla.com Но позвонив, проблема будет решена намного быстрее.
Например Россия, номер телефона: 8-800-200-27-29. Это бесплатный номер по всей России. Дождитесь соединения с оператором и Вам помогут решить Вашу проблему! Желаю Удачи)

Информация by Kavlik ©